Translation work of: Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection. Includes bibliographical references (pages 248-286).
Summary:
"Entra en el juzgado mientras un miembro del jurado conduce a un grupo claramente dividido hacia encontrar un consenso. Únete a un joven oficial de la CIA mientras recluta a un agente extranjero renuente. Y siéntate con un cirujano consumado mientras intenta convencer a otro paciente de cáncer de que elija un tratamiento menos riesgoso, y fracasa. En Supercomunicadores, Charles Duhigg mezcla investigaciones profundas con sus conocidas habilidades narrativas para mostrarnos cómo todos podemos aprender a identificar y aprovechar las distintas capas que conforman cada conversación. La comunicación es un superpoder, y los mejores comunicadores comprenden que, siempre que hablamos, participamos en una de tres conversaciones: práctica (¿De qué se trata esto en realidad?), emocional (¿Cómo nos sentimos?) o social (¿Cómo estamos?). Si no sabes qué clase de conversación estás teniendo, es poco probable que generes una conexión. Los supercomunicadores conocen la importancia de reconocer --y luego empatar-- cada conversación, además de cómo escuchar las emociones complejas, las negociaciones sutiles y las profundas creencias que tintan gran parte de lo que decimos y nuestra forma de escuchar. La experiencia, los valores, la vida emocional --y cómo nos vemos a nosotros mismos y a otros-- moldean cada conversación, desde quién recogerá a los niños hasta cómo nos gusta que nos traten en el trabajo. En este libro aprenderás por qué algunas personas son capaces de ser escuchadas y de escuchar a otros con total claridad. Con su narrativa, que nos lleva de una junta creativa entre los guionistas de The Big Bang Theory hasta el sofá de un terapeuta de pareja, Duhigg muestra a sus lectores cómo reconocer estas tres conversaciones y nos enseña los consejos y habilidades necesarios para navegarlas con mayor éxito. Al final, nos comparte una sencilla pero poderosa lección: con las herramientas correctas podemos conectar con cualquiera."-- Amazon.com. "We all know people who seem capable of connecting with almost anyone. They are the ones we turn to for advice, the ones who ask deep questions but also seem to hear what we are trying to say. What do they know about conversation that makes them so special? And what can they tell us about how communication really works? Supercommunicators, Charles Duhigg argues, understand--some by intuition, some by hard-won experience--that there is a science to how human beings connect through words. They understand that whenever we speak, we're actually participating in one of three distinct conversations: What is this really about? How do we feel? And who are we? They know the importance of recognizing--and then matching--each kind of conversation, and how to hear the complex emotions, subtle negotiations and hidden beliefs that color and inform everything we say. Our pasts, our values, our affiliations, our identities shape every discussion we have, from who will pick up the kids to how we want to be treated at work"-- Provided by publisher.
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